İade Politikası
Son Güncelleme: 15 Mayıs 2025
Bu politika, Skanderleng Dijital Reklam Ajansı ("Skanderleng") tarafından sağlanan hizmetlerde geçerli olan iade koşullarını tanımlar. Dijital hizmetlerin yapısı gereği, aşağıdaki şartlar geçerlidir.
1. Genel İade Koşulları
- Skanderleng tarafından sunulan dijital hizmetlerde teslimat başladıktan sonra iade kabul edilmez.
- Hizmetin üretimine başlanmadan önce yapılan iptal talepleri yazılı olarak bildirildiği takdirde değerlendirmeye alınabilir.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca, dijital içerik hizmetlerinde cayma hakkı hizmetin ifasına başlandıysa geçerli değildir.
3. Haklı Gerekçeli İade Talebi
- Talebin geçerli sayılabilmesi için hizmetin tanımı dışına çıkıldığı açıkça belgelenmelidir.
- Hizmet kusuru iddiası teknik raporla veya kanıtlayıcı içerikle desteklenmelidir.
4. Özel Durumlar
- Yapılan hizmetin tamamen Skanderleng kaynaklı teknik hatası varsa, kısmi ücret iadesi yapılabilir.
- Sunulan içerik/malzeme müşterinin kendi eksik verileri nedeniyle tam teslim edilemiyorsa, bu iade sebebi sayılmaz.
5. Revize Hakkı ve Alternatif Çözüm
- İade yerine ek revize veya yeniden sunum yapılması tercih edilir.
- Bu durum, hem hizmetin niteliğini korur hem de müşteri memnuniyetini sağlar.
6. İade Talep Süreci
- Talepler, hizmet faturasının düzenlendiği tarihten itibaren en geç 3 iş günü içinde yazılı olarak bildirilmelidir.
- Talepler, iletisim@skanderleng.com adresine gönderilmelidir.
- Talep, 5 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç müşteriye bildirilir.
7. İletişim
- E-posta: iletisim@skanderleng.com
- Telefon: +90 531 372 84 79